Questions fréquentes (FAQ)
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Achat de billets
Pour acheter des billets, vous devez vous inscrire gratuitement sur notre site. Après l'inscription, choisissez l'événement, sélectionnez les places et procédez au paiement par carte de crédit/débit via notre système sécurisé Nexi.
Oui, l'inscription est obligatoire par la loi (Loi n. 145 du 30 décembre 2018) pour identifier les acheteurs de billets en ligne. L'inscription est gratuite et vous permet d'accéder à votre espace réservé où vous pouvez voir tous vos achats.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) via la passerelle sécurisée Nexi. Le paiement est protégé avec les normes de sécurité les plus élevées.
Remboursements et annulations
Important: Pour les billets de spectacles et événements, le droit de rétractation ne s'applique PAS (art. 59, alinéa 1, lettre n du Code de la consommation).
Les remboursements ne sont possibles qu'en cas de :
- Annulation de l'événement par l'organisateur
- Modification substantielle de la date/heure communiquée par l'organisateur
- Problèmes techniques documentés lors de l'achat
En cas d'annulation de l'événement, vous recevrez un email avec les instructions de remboursement. Le remboursement inclut le prix du billet mais pas toujours les frais de service, qui sont relatifs au service de vente déjà fourni.
Les modifications de date/heure doivent être demandées directement à l'organisateur de l'événement. 2Tickets ne peut pas modifier de manière autonome les billets déjà émis. Chaque organisateur a ses propres politiques de changement de date.
Billets et retrait
Vous pouvez choisir entre deux méthodes :
- Print@Home: Imprimez les billets directement depuis chez vous ou montrez-les depuis votre smartphone
- Retirer au guichet: Retirez les billets sur le lieu de l'événement en présentant l'email de confirmation
Oui ! Les billets Print@Home peuvent être montrés directement depuis votre smartphone. Assurez-vous que le QR code soit bien visible et que la luminosité de l'écran soit au maximum.
- Vérifiez le dossier SPAM/Courrier indésirable
- Accédez à votre espace réservé dans la section « Commandes »
- Téléchargez les billets directement depuis votre profil
- Si le problème persiste, contactez-nous à supporto@2tickets.it
Problèmes techniques
Vérifiez que :
- La carte dispose de fonds suffisants
- La carte est activée pour les achats en ligne
- Toutes les données saisies sont correctes
Ne vous inquiétez pas ! Si le paiement a réussi, les billets ont été générés.
- Vérifiez email et SPAM
- Accédez à votre profil → section « Commandes »
- Envoyez un email à supporto@2tickets.it avec le numéro de commande